FAQ Allgemein

Die hier gestellten Fragen und Antworten betreffen, sofern nicht anders angegeben, alle unsere Meta Pixel Plugins/Apps für Shopware 5 und Shopware 6.

Grundlagen & Funktionsumfang

Welche Ereignisse misst das Plugin?

Folgende Ereignisse (Events) werden von allen Plugins gemessen:

Standard-Ereignisse

Individuelle Ereignisse

Weitere Daten

Der Meta Pixel misst auch zusätzliche Daten, die automatisch auf einer Internetseite gefunden werden können. Auf diese automatische Messung haben wir als Pluginhersteller keinen Einfluss. Bei den zusätzlichen Daten handelt es sich um:

Microdata

Unter Microdata bündelt Facebook® alle Datenstrukturen und den dazu im Shop auffindbaren Angaben, von folgenden Schema-Definitionen:

• Schema.org
• OpenGraph
• Meta

Was ist der "Erweiterte Datenabgleich"?

Der Erweiterte Datenabgleich ist eine Funktion die von Meta angeboten wird und in unseren Plugins optional aktivierbar ist.

Er dient Meta dazu, Kunden in Deinem Shop zu erkennen, die parallel nicht bei Facebook eingeloggt sind. Die Daten werden verschlüsselt an Meta übertragen.

Der Erweiterte Datenabgleich funktioniert ausschließlich bei Besuchern, die sich in Ihrem Shop als Kunde eingeloggt haben. Folgende Daten werden, sofern vorhanden, an Meta übertragen:

• E-Mailadresse
• Vorname
• Nachname
• Geburtsdatum
• Geschlecht
• Stadt
• Postleitzahl

Fallbeispiel für den Erweiterten Datenabgleich

Ein Besucher kommt über eine Suchmaschine auf Deinen Shop und ist nicht bei Facebook eingeloggt. Er hat jedoch ein Kundenkonto in Deinem Shop und loggt sich dort mit seiner E-Mailadresse mustermann@beispiel.de ein. Durch den Erweiterten Datenabgleich bekommt Meta nun die vorliegenden Daten (Vorname: Max, Nachname: Mustermann, E-Mailadresse: mustermann@beispiel.de) verschlüsselt mitgeteilt. Meta prüft dann ob es ein Profil mit dem Namen Max Mustermann und/oder der E-Mailadresse mustermann@beispiel.de gibt. Sollte ein Treffer vorliegen, verknüpft Meta alle ausgelösten Ereignisse in Deinem Shop mit dem gefundenen Facebook Profil, obwohl Max Mustermann NICHT bei Facebook eingeloggt ist.

Offizielle Dokumentation

Die offizielle Dokumentation zum Erweiterten Datenabgleich (Advanced Matching) finden Sie hier.

Erstellt das Plugin den Produktkatalog bei Meta?

Nein, der Produktkatalog muss separat erstellt und bei Meta im Werbeanzeigenmanager konfiguriert werden.

Einrichtung, Consent & Tracking

Warum werden Events (z. B. AddToCart, Purchase oder Conversions-API-Events) nicht oder nur teilweise getrackt, obwohl Pixel-ID und Token eingetragen sind?

Prüfe zuerst den gewählten Datenschutzmodus. Wenn ein externes Cookie-Consent-Tool wie Usercentrics, Acris, CookieYes oder ein anderer Consent Manager genutzt wird, darf das Plugin nicht im Modus „Shopware Cookie Consent Manager nutzen" betrieben werden. Stelle den Datenschutzmodus auf „Meta/Facebook Pixel manuell per JavaScript starten" um und integriere den Start- und Stop-JavaScript-Code aus der Dokumentation in das externe Consent-Tool. Zusätzlich müssen andere Meta-Pixel-Integrationen (z. B. über Google Tag Manager, eigenen JavaScript-Code oder das Meta Event-Setup-Tool) deaktiviert werden, damit es nicht zu fehlendem, doppeltem oder falschem Tracking kommt.

Mein Meta Pixel erhält fehlerhafte oder nicht alle Events!?

Teste Deinen Shop bevorzugt über das Test-Event-Tool („Events testen") im Events Manager aus dem Business Manager. Erst dort kann jedes Event einzeln geprüft werden und Du siehst genau, welche Browser- und Server-Events tatsächlich ankommen. Hier findest Du die offizielle Anleitung zum Test-Event-Tool. Der Meta Pixel Helper (Chrome Extension) kann ergänzend genutzt werden, ist erfahrungsgemäß aber nicht immer zuverlässig und zeigt teilweise „No Pixel Found" an, obwohl die Events im Events Manager korrekt sichtbar sind. Achte außerdem darauf, dass dem Cookie Consent zugestimmt wurde und dass kein individuelles Theme oder eine andere Integration die Ausgabe blockiert.

Ich erhalte kein Purchase Event!?

Hast Du Deinen Checkout-Prozess oder die Bestellabschluss-Seite vom Shopware Standard verändert oder nutzt ein individuelles Theme? - Dann besprich bitte mit Deinem technischen Ansprechpartner, wie weit die Änderungen vom Shopware Standard abweichen. Unser Plugin greift auf die standardisierten Templates von Shopware zurück um die jeweiligen Ereignisse zu übermitteln. Wahrscheinlich wurde ein Template so überschrieben, das unser Plugin hier keine Möglichkeit hat seinen eigenen Code unterzubringen.

Ich erhalte doppelte Events oder zu viele Purchase-Events!?

Bitte kontrolliere in Deinem Event-Manager ob das Event-Setup-Tool genutzt wurde und eigene Events definiert wurden. In 99% der Fälle sind hier Einstellungen aus der Vergangenheit vorhanden. Wir empfehlen, alle im Event-Setup-Tool gemachten Einstellungen zu löschen.

Ebenfalls kann es bei der früheren oder parallelen Nutzung des Google Tag Manager und dem Meta Pixel zu doppelten Tracking kommen. Bitte überprüfe, ob im Google Tag Manager wirklich alle Informationen zum Meta Pixel gelöscht und auf die Liveseite übertragen wurden.

Zur Vermeidung von Doppelzählungen verwenden unsere Plugins für Pixel- und Conversions-API-Events dieselben Event-IDs, sodass Meta die Browser- und Server-Events deduplizieren kann. Beim Purchase-Event wird dazu die Bestellnummer als event_id genutzt, alle anderen Events erhalten eindeutige, UUID-v4-basierte Event-IDs. Zeigt Meta dennoch doppelte oder unterschiedliche Event-IDs an, ist meist noch eine weitere Integration aktiv (Event-Setup-Tool, Google Tag Manager oder ein eigenes Pixel-Snippet), die deaktiviert werden sollte. Prüfe die Zusammenführung im Events Manager unter „Alle", nicht nur unter „Browser" oder „Server".

Warum werden mehr Server-Events als Browser-Events gesendet?

Das kann an der Nutzung von AdBlockern bei Besuchern des Shops liegen. Das JavaScript des Facebook Pixels sendet eine Anfrage mit allen Event Daten an die Domain www.facebook.com. Bei aktiven AdBlockern kann diese Anfrage von AdBlockern gefiltert und blockiert werden.

Unser Shopware Plugin sendet parallel zum Facebook Pixel die Daten als Anfrage an den PHP Stack des Shops und damit an die Domain des Shops. Diese Anfrage wird in der Regel nicht gefiltert und blockiert, da die AdBlocker nicht wissen, ob das Blockieren die Funktionalität des Shops beeinträchtigen könnte. Der PHP Stack sendet die Daten dann an die Conversions API. Daher kann es durchaus sein das mehr Server Events als Browser Events bei Meta eintreffen.

Meta-Meldungen & Datenqualität

Warum meldet Meta, dass die Conversions API noch eingerichtet werden muss, obwohl im Live-Test Events ankommen?

Wenn im Meta Live-Test-Tool („Events testen") sowohl Browser- als auch Server-Events korrekt erscheinen, ist die technische Integration in der Regel funktionsfähig. Hinweise im Events Manager wie „Conversions API einrichten" können zeitverzögert, temporär oder allgemein ausgespielt werden und bedeuten nicht zwangsläufig, dass die Integration fehlerhaft ist. Beobachte solche Meldungen einige Tage und prüfe sie mit dem Live-Test-Tool gegen. Die Meldung „Schließe die Konfiguration von Conversions API für CRM ab" bezieht sich auf eine separate CRM-/Offline-Events-Funktion von Meta und nicht auf das Shop-Tracking über Pixel und Conversions API. Erscheinen im Live-Test keine Server-Events, prüfe insbesondere Datenschutzmodus, Cookie-Zustimmung, Access Token und ob das Plugin überhaupt gestartet wird.

"Führe für [EVENTNAME]-Events ein Update auf IPv6 durch" - Müssen wir hier etwas von unserer Seite aus her ändern?

Diese Meldungen werden von Facebook in letzter Zeit häufiger ausgespielt und von vielen Nutzern des Pixels gemeldet. Wir vermuten, dass Meta damit ein wenig die Umstellung von IPv4 auf IPv6 forciert. Sie hat nichts mit unserem Plugin zutun, da wir auf die Nutzung der jeweiligen IP Technologie keinerlei Einfluss haben. Ihr könntet serverseitig auf IPv6 umstellen, wodurch ihr Meta glücklich(er) macht.

Warum schwankt die Event Match Quality oder warum fehlen Parameter wie fbc, fbp, E-Mail, Telefonnummer oder Name?

Die Event Match Quality hängt davon ab, welche Daten im jeweiligen Moment verfügbar sind. Unsere Plugins unterstützen grundsätzlich fbc, fbp, Vorname, Nachname, E-Mail und Telefonnummer und senden diese, sofern sie vorliegen und eine Zustimmung erteilt wurde. Nicht jeder Besucher ist eingeloggt, nicht jeder stimmt dem Tracking zu, bei vielen Events ist der Besucher noch anonym, und AdBlocker oder Cookie-Blocker können fbc/fbp bzw. Browserdaten verändern oder entfernen. Meta vergleicht die Werte außerdem oft allgemein mit anderen Pixeln weltweit, was die Hinweise verzerren kann. Entscheidend ist, welche Parameter im Live-Test-Tool tatsächlich übertragen werden. Der erweiterte Datenabgleich kann die Qualität verbessern, benötigt nach Aktivierung aber einige Tage, bis Meta die Werte stabil bewertet.

Warum werden Conversion-Werte falsch übertragen, z. B. 6,99 € als 699 €?

Prüfe in solchen Fällen zuerst, ob die Werte wirklich vom Plugin gesendet werden. Häufig stammen falsch formatierte Werte aus einer zusätzlichen oder alten Meta-Pixel-Integration, insbesondere über Google Tag Manager, eigenen JavaScript-Code oder das Meta Event-Setup-Tool, während das Plugin wegen der Consent-Konfiguration gar nicht aktiv startet. Entferne bzw. deaktiviere andere Meta-Integrationen und lasse das Tracking sowie Standardevents wie PageView, AddToCart und Purchase vollständig über das Plugin laufen.

Wird die Facebook Click-ID (fbc / fbclid) übertragen und was bedeuten Meta-Meldungen zu fbclid- oder fbc-Werten?

Die Click-ID wird übertragen, wenn sie vorhanden ist. Dafür muss der Besucher über eine Facebook-/Meta-Anzeige in den Shop gelangen, der fbclid-Parameter muss in der URL erhalten bleiben (der Server darf ihn nicht entfernen) und der Besucher muss dem Tracking zustimmen. Das Plugin verändert den fbclid-Wert nicht. Aus dem Parameter setzt der Meta Pixel das _fbc-Cookie, das üblicherweise 90 Tage gültig ist. Meldet Meta abgelaufene oder modifizierte Werte, liegt das meist an Browser, AdBlocker, Cookie-Blocker, alten Cookies oder anderen Tracking-Integrationen. Prüfe die Übertragung im Events Manager über „Events testen" und entferne parallele Meta-Integrationen.

Dienstleistungen & Support

Können Sie uns beim Erstellen von Werbeanzeigen auf Meta helfen?

Gerne helfen wir Dir beim Erstellen von Werbeanzeigen. Melde Dich bei Interesse per E-Mail an shopware@mediameets.de

Können Sie uns beim Einrichten eines Kontos bei Meta Business helfen?

Gerne helfen wir Dir beim Einrichten eines Kontos bei Meta Business durch unsere Meta Marketing Experten. Melde Dich bei Interesse per E-Mail an shopware@mediameets.de