Shopware Wartungsvertrag. Damit dein Shop läuft, während du verkaufst.
Updates, Bugfixes, Monitoring und Support. Alles in einem Vertrag für deinen Shopware Shop.
6-fach TOP-10-Shopware-Plugin-Hersteller
zuletzt 2022, 2023, 2024 in Folge
11 Shopware-zertifizierte Plugins
1 x Gold, 1 x Silber, 9 x Bronze
„Sehr schnelle Antwortzeit“
Shopware Store Bewertung für den Plugin-Support
Das steckt in deinem Shopware Wartungsvertrag.
Die media:meets GmbH ist eine auf Shopware spezialisierte Agentur aus Essen. Mit 28 eigenen Plugins im Shopware Store, 5,0 Sternen Durchschnittsbewertung und 11 Jahren als Extension Partner kennen wir den Shopware-Code bis ins Detail.
Das übernehmen wir für deinen Shop:
Shopware- und Plugin-Updates testen wir in einer Staging-Umgebung, bevor sie auf deinen Live-Shop gehen. Jedes Update ist geprüft, bevor es live geht.
Verfügbarkeit, Fehler und Performance deines Shops prüfen wir fortlaufend. Wenn etwas auffällt, handeln wir, bevor deine Kundschaft es merkt.
Langsame Ladezeiten kosten Conversion. Server-Konfiguration, Caching und Shopware-spezifische Engpässe optimieren wir laufend, damit dein Shop schnell bleibt.
Dein Ansprechpartner kennt dein Setup, deine Plugins und deine individuellen Anpassungen. Bei Fragen erreichst du direkt die Person, die deinen Shop betreut.
Regelmäßige Updates und geprüfte Backup-Routinen schützen deinen Shop vor Angriffen und Datenverlust.
Drei Pakete. Klare Preise.
Basis
-
Backup vor Update
-
Shopware Updates *
-
Plugin Updates *
-
24 Std. Reaktionszeit bei Fehlern (SLA)
-
Individualisierungen & Support als Add-on
Pro
-
alle Leistungen aus Basis Paket
-
Server Software Updates **
-
Staging Umgebung
-
Monitoring
-
Optimierung der Server
Software Performance ** -
Optimierung der Shopware Performance
-
Einrichtung von regelmäßigen Backups
-
8 Std. Reaktionszeit bei Fehlern (SLA)
-
2 Std. Support durch Experten pro Monat (nicht übertragbar)
Premium
-
alle Leistungen aus Pro Paket
-
Kompatibilitätspflege für individuelles Theme
-
Kompatibilitätspflege für individuelle Plugins
-
Detaillierteres Monitoring
-
4 Std. Reaktionszeit bei Fehlern (SLA)
-
4 Std. Support durch Experten pro Monat (nicht übertragbar)
6 Monate Mindestlaufzeit, danach monatlich kündbar. Der Vertrag startet mit einem Health-Check deines Shops und einer schriftlichen Dokumentation des Ist-Zustands.
Jedes Shop Setup wird vorab von unseren Shopware Profis geprüft. Wir behalten uns vor bei komplexen Setups, z.B. mit sehr vielen Plugins oder Individualisierungen, die Kosten für ein Paket individuell anzupassen. Das kommunizieren wir dir vorab in einem Angebot. Major-Updates werden separat auf Angebotsbasis bepreist. Details siehe FAQ.
* Updates werden nur bei bestehenden Lizenzen durchgeführt. Die Kosten für Lizenzen werden vom Kunden separat vom Wartungspaket getragen.
** Sofern der Server-Provider dies zur Verfügung stellt.
Was Wartungskunden sagen.
- 11 Jahre Shopware Extension Partner
- 5,0 Sterne über alle 28 Plugins im Store
- 6-fach Top-10-Shopware-Plugin-Hersteller
Shopware-Agentur wechseln: So läuft der Übergang zu uns
Der Ablauf ist bewusst schlicht. Dein Shop bleibt durchgehend betreut, alle Daten bleiben erhalten. Du entscheidest über den Zeitpunkt der Kündigung bei deiner bisherigen Agentur.
Schritt 1:
Unverbindliches Gespräch
30 Minuten im Video- oder Telefongespräch. Du erzählst die Ist-Situation, wir stellen Fragen zu Shop, Plugins und aktueller Wartung. Am Ende hast du eine Einschätzung, welches Paket passt und wie der Wechsel zeitlich realistisch aussieht.
Schritt 2:
Wechsel-Checkliste von uns
Nach Vertragsabschluss bekommst du von uns eine Checkliste mit allen Punkten, die mit deiner bisherigen Agentur zu klären sind (Zugänge, laufende Tickets, offene Issues, bestehende Dokumentation, Kündigungstermin). Das Gespräch mit deiner bisherigen Agentur führst du selbst, den Zeitpunkt bestimmst du.
Schritt 3:
Technische Übernahme
Sobald die Zugänge bei uns sind (Server, Shopware Admin, Repositories, Monitoring), dokumentieren wir den Ist-Zustand deines Shops in einem schriftlichen Health-Check. Bestehende Custom-Entwicklungen übernehmen wir unverändert.
Schritt 4:
Erste Wartungs-Iteration
Innerhalb von 21 Tagen nach der Zugangsübertragung fahren wir die erste Wartung (Shopware- und Plugin-Updates, Monitoring-Setup, erster Sanity-Check). Ab diesem Zeitpunkt gelten die vollen Reaktionszeiten deines Pakets.
Häufige Fragen zum Shopware Wartungsvertrag
Monatlich ab 299 EUR klingt viel. Wie rechnet sich das?
Ein Shopware Shop läuft ohne Wartung selten lange stabil. Ein Tag Shop-Ausfall in einer Saisonspitze oder ein Sicherheitsvorfall kostet in den meisten Fällen mehr, als das Basis-Paket über ein ganzes Jahr.
Intern oder über Freelancer geht die Wartung auch, rechnet sich aber meist nur, wenn du die Einarbeitung in neue Shopware-Releases und die Monitoring-Infrastruktur selbst mittragen willst. Die gestaffelten Pakete decken unterschiedliche Shop-Komplexitäten ab, damit du nur für die Leistungen zahlst, die dein Shop tatsächlich braucht.
Warum ist eine regelmäßige Wartung meines Shopware Shops wichtig?
Die Shopware AG veröffentlicht monatlich Sicherheits- und Feature-Updates. Ohne Wartung sammeln sich offene Updates an, Sicherheitslücken bleiben bestehen und Plugin-Konflikte entstehen unbemerkt. Gleichzeitig ändern sich die Anforderungen externer Dienste (Payment-Provider, Tracking-Plattformen, Hosting-Umgebungen). Regelmäßige Wartung hält deinen Shop technisch aktuell, sicher und kompatibel mit dem Ökosystem, in dem er arbeitet.
Für wen lohnt sich ein Shopware Wartungsvertrag besonders?
Für Shop-Betreibende, bei denen ein Ausfall direkt Umsatz kostet.
Typische Beispiele: Shops mit individuellen Plugins oder Theme-Anpassungen, die bei jedem Shopware-Update geprüft werden müssen. Shops mit angebundenem Tracking-Setup (Meta Pixel, Google Ads Conversion Tracking), bei dem eine fehlerhafte Konfiguration Werbebudget verbrennt. Und Shops, deren Betreibende sich auf ihr Geschäft konzentrieren wollen, statt Changelogs zu lesen. Auch kleinere Shops profitieren, weil die Kosten eines einzigen Sicherheitsvorfalls das Basis-Paket für ein ganzes Jahr übersteigen.
Welche Vorteile hat ein langfristiger Wartungsvertrag im Vergleich zu kurzfristigem Support?
Ein langfristiger Shopware Wartungsvertrag bietet dir planbare Kosten, kontinuierliche Betreuung und deutlich kürzere Reaktionszeiten (4 bis 24 Stunden je nach Paket). Kurzfristiger Support reagiert auf akute Probleme. Regelmäßige Wartung verhindert sie.
Du bekommst proaktive Updates, laufendes Monitoring und einen festen Ansprechpartner, der deinen Shop kennt.
Kann ich die Wartung nicht selbst oder intern machen?
Grundsätzlich ja. Wenn du ein erfahrenes Shopware-Team im Haus hast, das bereits die Monitoring-Infrastruktur betreibt und die Zeit hat, sich regelmäßig in neue Shopware-Releases einzuarbeiten, ist Eigenwartung eine realistische Option.
In der Praxis rechnet sich das meist erst ab einer gewissen Shop-Komplexität, ab der ein Vollzeit-Entwicklungsteam sowieso vorhanden ist. Für die meisten kleinen und mittelgroßen Shops sind ausgelagerte Wartung und die gesammelte Shopware-Erfahrung einer spezialisierten Agentur günstiger als der interne Aufbau gleicher Kompetenz.
Ich bin mit meiner aktuellen Shopware-Agentur nicht zufrieden. Wie läuft ein Wechsel zu euch ab?
Der Wechsel folgt einem vierstufigen Ablauf, den wir im Abschnitt „Shopware-Agentur wechseln“ auf dieser Seite beschreiben.
Kurz zusammengefasst: Du entscheidest über den Zeitpunkt der Kündigung bei deiner bisherigen Agentur und führst das Gespräch dort selbst. Von uns bekommst du eine Checkliste mit allen Punkten, die zu klären sind (Zugänge, laufende Tickets, offene Issues, bestehende Dokumentation). Sobald die Zugänge bei uns sind, dokumentieren wir den Ist-Zustand deines Shops in einem Health-Check. Bestehende Custom-Entwicklungen übernehmen wir unverändert, deine bisherige Maßarbeit bleibt erhalten. 21 Tage nach der Zugangsübertragung läuft die erste Wartungs-Iteration.
Kann ich meinen Shopware Wartungsvertrag individuell anpassen?
Ja. Die drei Pakete (Basis, Pro, Premium) decken die häufigsten Szenarien ab. Wenn dein Shop Anforderungen hat, die darüber hinausgehen (z. B. mehr Support-Stunden, spezielle Monitoring-Regeln oder eine höhere Update-Frequenz), passen wir das Paket an.
Bei komplexen Setups mit vielen individuellen Plugins oder Themes erstellen wir vorab ein maßgeschneidertes Angebot, damit du vor Vertragsschluss genau weißt, was enthalten ist.
Wie läuft die Zusammenarbeit nach Vertragsabschluss konkret ab?
Du bekommst einen festen Ansprechpartner zugewiesen. Wir starten mit einem Health-Check deines Shops, um den aktuellen Stand schriftlich zu dokumentieren und mögliche Risiken zu identifizieren. Anschließend läuft die regelmäßige Wartung entsprechend deines gebuchten Pakets. Bei Fragen oder Problemen erreichst du uns innerhalb der im Paket festgelegten Reaktionszeiten (24, 8 oder 4 Stunden, je nach Tarif).
Kommst du von einer anderen Shopware-Agentur zu uns? Der Abschnitt „Shopware-Agentur wechseln“ auf dieser Seite beschreibt den Ablauf der Übergabe.
Beeinträchtigt die Wartung die Verfügbarkeit meines Online-Shops?
Ja. Updates und Änderungen testen wir in einer Staging-Umgebung, bevor sie auf deinen Live-Shop gehen. Deine Kundschaft kauft während der gesamten Wartung weiter ein. Arbeiten, die eine kurze Downtime erfordern (z. B. Server-Updates), planen wir vorab mit dir und legen sie in einen verkehrsarmen Zeitraum.
Unterstützt ihr auch bei der Einrichtung neuer Shopware-Funktionen?
Ja. Neue Shopware-Features, Plugin-Installationen und individuelle Anpassungen gehören in den Pro- und Premium-Paketen zum Leistungsumfang. Im Basis-Paket buchst du solche Arbeiten als Add-on. In beiden Fällen übernehmen wir die Einrichtung, testen in der Staging-Umgebung und spielen das Ergebnis auf deinen Live-Shop.
Was kostet ein Shopware Major-Update zusätzlich, und wie läuft die Abstimmung?
Major-Updates wie der Wechsel von Shopware 6.7 auf 6.8 werden separat vom Wartungspaket abgerechnet, weil Kompatibilitätsprüfung, Plugin-Anpassung und Testaufwand je nach Shop stark variieren.
Wir bepreisen diese Updates auf Angebotsbasis. Der Ablauf: Wir erstellen einen Kompatibilitätscheck deines Shops, geben dir ein Festpreisangebot mit Zeitplan und führen das Update nach deiner Freigabe erst in einer Staging-Umgebung durch, bevor wir live gehen. So weißt du vorab, was das Update kostet und wann es stattfindet.
Könnt ihr meinen bestehenden Shop auf Shopware 6 aktualisieren und anschließend warten?
Ja. Viele unserer Kundschaft kommt mit Shopware-5-Installationen oder älteren Shopware-6-Versionen zu uns. Migration und Wartungsvertrag lassen sich direkt kombinieren: Wir führen die Migration durch, und sobald dein Shop auf der aktuellen Shopware-6-Version läuft, greift der Wartungsvertrag. So bleibt dein Shop nach der Migration technisch aktuell, sicher und performant.
Dein Shopware Wartungsvertrag. Starte mit einem Gespräch.
Du weißt noch nicht, welches Paket passt? In 30 Minuten finden wir es gemeinsam heraus.